ایران شناسی جای ایران هراسی را می گیرد

سال گذشته نیز بالغ بر 5 میلیون و 44 هزار گردشگر به شهرهای مختلف کشور سفر کرده‌اند که باز هم نشان دهنده بهبود روندی بود که پس از استقرار دولت یازدهم آغاز شده بود. مذاکرات طولانی توافق ایران با 6 کشور قدرتمند و توسعه یافته حالا تبلیغات منفی نسبت به ایران را خنثی کرده و «ایران هراسی» جای خود را به «کنجکاوی درباره ایران» داده و «شجاعت ایرانی ها» به یک جاذبه برای گردشگری تبدیل شده است. سازمان میراث فرهنگی هم به گفته «مسعود سلطانی‌فر» رئیس سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری کشور 40 کشور را به عنوان بازار هدف انتخاب کرده است. کشورهای همسایه و همجوار و کشورهای اروپایی روابط دیرینه با ایران دارند. در آستانه روز جهانی گردشگری 5 مهر روزنامه ایران به پای صحبت‌های اردشیر اروجی کارشناس گردشگری درباره آنچه در حوزه صنعت گردشگری در دو سال اخیر اتفاق افتاد و آنچه باید اتفاق بیفتد نشست.  

اکنون که فضای مثبت برای ورود گردشگران خارجی به ایران فراهم شده است اما عملکرد سازمان گردشگری به اندازه کافی مطلوب نیست. امروز گردشگران می‌خواهند بدانند این چه کشوری است که دیپلمات‌های شجاع آنها یک‌تنه در مقابل 6 کشور توسعه یافته جهانی می‌ایستند اما اقدامات برای تسهیل ورود گردشگران ناکافی است و سفارتخانه‌ها باید فعالیت‌شان را مضاعف کنند. در فرصت محدودی که وجود داشت باید یک سری فعالیت‌ها انجام می‌شد که نشد. هتل‌های کشور نیازمند مرمت است. تسهیلات باید در اختیار صاحبان آنها برای بازسازی قرار می‌گرفت. استاندارد کردن هتل‌ها همچنان در پیچ وخم بوروکراسی گیر کرده و به سرانجام نرسیده است. آموزش نیروهای خدمات‌رسانی در هتل‌ها از مهمترین رکن‌ها برای پذیرایی از گردشگران است. وقتی گردشگر براساس فضای جدید به ایران سفر می‌کند هتل‌های ایران را با سایر کشورها مقایسه می‌کند. سیستم هتلینگ ما خیلی عقب افتاده است. هتل‌ها در سایر کشورها به امکانات روز مجهز است اما ما هنوز برای ورود گردشگر به اتاقش کلید به دستش می‌دهیم. این مراکز کاملاً به صورت سنتی مدیریت می‌شود اما قیمت‌ها مدام بالا می‌رود. اصلاً رقابت برای صاحبان آنها معنا ندارد، چون کشور ما «مشتری مدار نیست.» باید شرایط را متناسب با سلیقه گردشگران ایجاد کرد. برای مثال در جایی که مسافر هست، هتل نداریم. هتل‌ها را در نقاطی ساختیم که گردشگر پذیر نیست یا گردشگر آن را نمی‌شناسد. اروپایی‌ها عمدتاً به دنبال هتل 5 ستاره هستند اما هتل 4 و 5 ستاره در شیراز، اصفهان، کرمان و... که گردشگر زیادی دارد کم است. در شهرهای مرزی هتل 5 ستاره داریم اما گردشگر نداریم. در مجموع گردشگری در کشور ما عرضه محور است نه تقاضا محور. مثلاً سرمایه‌گذار می‌خواهد وارد هتل‌سازی شود براساس قانون سرمایه‌گذار 20 درصد هزینه را خرج می‌کند و بعد باید برای دریافت تسهیلات به بانک مراجعه کند. بانک‌ها بررسی می‌کنند و چون منطقه و مکان را سودآور نمی‌دانند به سرمایه‌گذار تسهیلات نمی‌دهند. بانک‌ها حق دارند چون دنبال بازگشت سرمایه هستند.